Política de reembolso
1. Devoluciones
En El Arcanista, queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Si por alguna razón no estás conforme con un producto, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- Plazo para Devoluciones: Puedes devolver cualquier producto dentro de 6 meses posteriores a la compra. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, y en su embalaje original. Los productos abiertos o con signos de uso no serán aceptados para devoluciones.
- Excepciones: No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos, usados, o que no estén en su estado original.
- Tarjetas de regalo y productos descargables.
- Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, debes presentar el recibo o comprobante de compra. Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu devolución. Si se aprueba, se procederá al reembolso vía transferencia electrónica en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.
2. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, el proceso es similar al de una devolución:
- Plazo para Cambios: Los cambios también deben realizarse dentro de los 6 meses posteriores a la compra. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
- Proceso de Cambio: Para efectuar un cambio, presenta el producto junto con el recibo o comprobante de compra en nuestra tienda. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se ajustará la diferencia de costo. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto deseado.
3. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos inmediatamente. Nos aseguraremos de solucionar el problema con una de las siguientes opciones, según lo que prefieras:
- Cambio por un Producto Nuevo: Cambiaremos el producto por uno nuevo, idéntico al original, sin costo adicional.
- Reembolso Completo: Si prefieres no realizar un cambio, te ofreceremos un reembolso completo en el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
- Es importante mencionar que es obligatorio contar con registros gráficos (fotos y videos) que puedan demostrar que el producto que recibiste fue dañado o se encuentra defectuoso antes de desempacarlo de su envase original o bien, si cuenta con piezas defectuosas por un problema de fabricación. Además, es importante mencionar que no nos podemos hacer responsables de los cuidados de la carga (si pediste despacho) que son atribuibles a la empresa de Courier que entregó tu paquete, por lo que si experimentas un problema de esta índole, te ayudaremos a realizar el reclamo correspondiente al Courier para que éste te entregue la solución que corresponda.
4. Procedimiento para Cambios y Devoluciones
Para cualquier cambio o devolución, sigue estos pasos:
- Visita nuestra tienda con el producto y el comprobante de compra.
- Nuestro equipo revisará el estado del producto para asegurarse de que cumple con nuestras políticas.
- Si se aprueba la devolución o cambio, procederemos con el proceso correspondiente (reembolso o cambio de producto).
- En el caso de que fueses de región, puedes enviar un correo electrónico a contacto@elarcanista.cl comentándonos tu caso y adjuntando evidencia gráfica (fotos y videos) para hacernos cargo de tu requerimiento.
5. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con un cambio o devolución, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico (contacto@elarcanista.cl), Instagram o visitando nuestra tienda. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una excelente experiencia de compra en nuestra tienda :D.